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  4. 我們的服務(wù)

    科箭的服務(wù)團(tuán)隊(duì)有著多年企業(yè)管理軟件實(shí)施與服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們本著以客戶(hù)成功為中心的理念,站在客戶(hù)的立場(chǎng),讓客戶(hù)從所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)上獲得真正的價(jià)值,獲得更快速的投資回報(bào)。我們的服務(wù)專(zhuān)家會(huì)與您共同更快、更好地實(shí)現(xiàn)成功,因?yàn)槲覀儞碛校簩?zhuān)業(yè)敬業(yè)的服務(wù)人員、分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì);對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的深入洞察;持續(xù)更新的云解決方案;眾多大型客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn);行業(yè)實(shí)踐的沉淀與提煉。

    POWER SCM CLOUD

    服務(wù)類(lèi)型

    實(shí)施服務(wù)

    實(shí)施服務(wù)

    實(shí)施服務(wù)涵蓋了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的各個(gè)方面,包括:項(xiàng)目規(guī)劃與人員確定、標(biāo)準(zhǔn)流程導(dǎo)入、用戶(hù)流程設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)配置實(shí)施培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行及系統(tǒng)上線(xiàn)等階段。根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求幫助以及促進(jìn)客戶(hù)更好的使用科箭的供應(yīng)鏈云產(chǎn)品。 與傳統(tǒng)的本地項(xiàng)目布署不同的是,項(xiàng)目的實(shí)施周期將明顯縮短,可以做到以周計(jì),有助于企業(yè)快速 獲得ROI。

    客戶(hù)成功服務(wù)

    我們的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)為SaaS客戶(hù)提供全程指導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù),解決應(yīng)用中的各類(lèi)問(wèn)題。我們的產(chǎn)品敏捷開(kāi)發(fā)、快速迭代,客戶(hù)成功經(jīng)理們會(huì)通過(guò)一系列活動(dòng),如郵件、市場(chǎng)活動(dòng)、培訓(xùn)等為客戶(hù)提供最新產(chǎn)品升級(jí)信息,讓大家充分享有到產(chǎn)品功能不斷豐富帶來(lái)的好處。

    客戶(hù)成功服務(wù)
    技術(shù)支持

    技術(shù)支持

    目前科箭在上海,深圳,西安設(shè)有售后支持中心,負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的運(yùn)維需求,同時(shí)指定參與項(xiàng)目的實(shí)施顧問(wèn)作為另一個(gè)對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口,提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)支持。從做法和成功計(jì)劃、全天候快速支持、全面的可自定義培訓(xùn)及豐富的管理服務(wù)獲利,從而提高生產(chǎn)力并推動(dòng)投資回報(bào)率。

    科箭支持服務(wù)體系包括

    • 服務(wù)內(nèi)容 詳細(xì)介紹
    • 訪(fǎng)問(wèn)與響應(yīng)

      電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù)服務(wù) 可在當(dāng)?shù)剞k公時(shí)間與科箭支持服務(wù)的顧問(wèn)聯(lián)系,進(jìn)行有關(guān)技術(shù)、應(yīng)用程序及客戶(hù)服務(wù)的查詢(xún)。

    • 5 x 8 查詢(xún)支持 *

      可在周一至周五的辦公時(shí)間獲得支持,此類(lèi)支持限于嚴(yán)重程度為 3,4 的問(wèn)題查詢(xún)。

    • 7 x 24 查詢(xún)支持 *

      可在周一至周日的非辦公時(shí)間獲得支持,此類(lèi)支持限于嚴(yán)重程度為 1,2 的問(wèn)題查詢(xún)。

    • 查詢(xún)響應(yīng)的級(jí)別分為

    • 嚴(yán)重程度 1和2

      2 小時(shí)

    • 嚴(yán)重程度 3

      24 小時(shí)

    • 嚴(yán)重程度 4

      48 小時(shí)

    • 遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)能力

      在必要時(shí),且在獲得客戶(hù)許可的前提下,科箭持續(xù)支持服務(wù)顧問(wèn)可通過(guò)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)科箭 Webex平臺(tái)的應(yīng)用程序來(lái)分析并解決客戶(hù)可能遇到的復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題。

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