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萬丈高樓平地起，針對WMS新項目而言，執行前的調查就好似高樓大廈開店選址，調查的越充足，等同于選的路基越堅固，事后工程項目返修或韜光養晦的風險性越低。

01你覺得調查重不重要？
貨運物流類的系統軟件（WMS、TMS等）執行，與其他物流管理系統（如產品庫、訂單管理系統、庫存系統等）的發布執行有較大的不一樣，盡管電子商務發展這些年了，也可以說是擁有一套規范的倉庫步驟（如取貨、工程驗收、發布），但優化出來，會看到不一樣領域，不一樣企業，不一樣倉庫的服務或是是會出現很大的進出：
（1）不一樣行業領域的庫房的管理步驟差別非常大，例如制造業企業必須充分考慮原材料生產規劃和物料管理方法，醫療行業必須有嚴格要求的GSP標準，而生鮮食品領域必須考慮到生產加工和耗損管理方法，低值、二手等領域里則高度重視品類管理方法等，不一樣的領域特點，必定致使了不一樣的WMS系統軟件多元化。
（2）同一領域里不一樣的企業，不一樣的倉庫也會存有很大差別，例如A、B2個倉庫，A倉庫占地面積5萬平，老總方案資金投入3000萬上一套自動化機械，安裝每日5萬單的收取和發送工作能力，而B倉庫僅有200平，只有放置舊式倉儲貨架，連WiFi也沒有。很顯而易見，這兩個倉庫的WMS執行是有特別大的差別的。
▲需求調研的必要性
綜上所述，假如對總體目標需求者的領域和施工現場狀況不了解，用其它行業工作經驗照本宣科來執行WMS得話，風險性是非常高的。大家必須從領域特點、倉庫總面積、系統軟件現況、工作人員配制、費用預算、工作流程、機器設備配套設施等眾多方面來對目標客戶開展調查剖析，才可以得到比較精確的實施意見。
02調查前，我想提前準備哪些？
這般關鍵的調查，必定必須較為完全的準備工作。準備工作不充足，指望臨陣磨槍，是做不太好調查的。
（1）領域及公司背景。提早掌握目標客戶的領域及企業信息，能夠利用互聯網、電話、電子郵件等方式優先對目標客戶的現況有一個大概的掌握，確保調查方位的準確性；
（2）調查的方法。依據本身和顧客的現實狀況決策采用的調研方式，假如間距非常近，能夠考慮到當場采訪，假如必須跨地區海外，能夠考量先電話或視頻溝通交流，依據需用再決策下一步的溝通方式。
（3）調研計劃。調查牽涉到調查方和需求者兩側的工作計劃，因此一定必須有詳盡的方案分配，包含時間、地址、必須加入的工作人員、必須另一方準備充分的材質等。雙方都必須事先搞好分配，以防提前準備不完全而危害調查的實際效果。
（4）調研材料。提早將必須調查的資料準備好，盡可能保證彼此認知能力同屏，獲得詳細的調查結果。例如數據表格、采訪難題、產品簡介、演試demo等。
03逐漸調查了，我想留意啥？
調查的方式有很多，電子郵件、電話、視頻、當場采訪、填好調查報表等，但最后的目標只有一個：盡量詳盡且現實的掌握目標客戶對WMS執行的念頭。列好多個側重點：
（1）對于不一樣的調查目標，選用不一樣的溝通方式和溝通的技巧。
對于總體目標高層住宅顧客，她們的高寬比高些、視線更廣，時間也更珍貴，應當從更宏觀經濟的層面去溝通交流，想聊業務流程方位、整體規劃，花費時間約20%。
對于總體目標中高層顧客，她們更關心實行落地式，應當從步驟、系統功能方面去溝通交流，這一部分顧客是大家項目實施的立即需求者，因此 關鍵發掘它們的要求，花費時間約50%。
最終便是對于一線的作業者，她們更掌握一線的操作方法和困擾，關鍵去掌握系統軟件實際操作方面的物品，了解她們的個人行為愛好，便于事后重裝系統功能分析時做參照，花費時間約30%。
（2）開展需要的數據采集與剖析
如果是內部的WMS執行新項目（自身給自己企業發布WMS），數據信息不會有信息保密難題，較為非常容易獲得；若是合同約定的執行新項目，在合同簽訂以前，做為招標方不一定想要將自身的業務流程數據信息對外開放表露，這個時候能夠 規定他人給予一些抗過敏數據信息，與此同時也不用所有數據信息，只必須獲取一部分信息開展解析就可以。
（3）把握機會開展系統軟件演試與意見反饋
假如早已有系統軟件demo，一定要抓住機遇為顧客開展演試，終究百聞不如一見。給他演試真正的實際操作，才會激起她們的換位思考，搜集大量的建議和意見反饋，對事后的系統軟件設計規劃是有益的。
04調查全過程中，該調查什么內容？
對于控制系統設計有關的調研內容。能夠 從下列領域開展進行：
（1）庫房現況：掌握總體目標倉庫的現況，如全國各地的倉庫總數、所在位置、倉庫總面積、作業區儲位整體規劃、產品儲放等。
倉庫總面積、樓房、產品的放置方法不一樣，系統軟件的策劃會有一定的差別。比如倉庫有4樓高，那么就代表著務必考慮到設計方案系統分區揀貨作用，要不然揀貨員就得跨樓房去揀貨了，高效率不太可能高；再例如假如倉庫的范圍十分小，不上20平，就沒法應用揀大貨車和分播墻了，系統軟件里就不可以強取決于自動化機械和分播步驟。
（2）倉庫機器設備設備：搜集現階段使用的機械設備設計及總數信息內容。機器設備的搜集包含存儲機器設備（儲位、器皿等）、設備搬運（電動叉車、手推車、輸送機、自動分揀機等）、工作機器設備（PC、PDA、掃碼槍、復印機等）。
機器設備的應用直接影響著事后WMS必須適用的機器設備連接作用，調查的情況下一定要摸清楚。例如倉庫早已有PDA在應用了，那WMS中就必須適用PDA作用；再例如倉庫的復印機和復印紙的型號規格決策著WMS系統軟件中的打印出模版的款式調節。
（3）倉庫人員配備狀況：掌握總體目標倉庫的組織架構，及其職位職責分工信息內容。
職位和工作人員比例也會對WMS的系統功能有一定的危害。假如一個倉庫有200人，出入庫打印快遞單、揀貨、核查、送貨均配有專職人員專職人員，代表著WMS做步驟的精細化管理較為有效，分工合作，準確性高些，實際效果更強；但假如出入庫一共就只配2本人，那麼對于不一樣崗位設置方案的打印快遞單、揀貨、核查、送貨的步驟設計方案就不一定適合了，她們也許更期望根據一兩個實際操作網頁頁面即進行全部出入庫全過程，才可以防止可重復性工作中，工作更高效率。
（4）系統軟件應用現況：掌握當今使用的操作系統是對將來WMS系統軟件詳細設計的參照，好的基本功能要保存，不太好的位置要提升。與此同時，也必須考慮到WMS與現有的體系的連接，這一特別關鍵，是多少新項目沒有敗在系統軟件自身，只是敗在與外系統軟件的對接好。
（5）業務流程狀況調查：對原有業務流程的具體情況的掌握有利于系統對發布前期的資金投入（如網絡服務器、服務器帶寬、高并發性處理等）做參照。包含：GMV、客單量、存貨周轉率、日均入出入庫單量、最高值訂單數、訂單信息的送貨方法、顧客總量及地域分配原則等。
（6）倉庫業務流程及步驟：這也是調查全過程中最重要的一部分，根據與高管和一線操作工的具體溝通交流，將原有系統軟件步驟、操作步驟及其與上中下游系統軟件中間的互動調查清晰，可以協助大家更確切的分析要求范疇。下列為根據系統軟件互動的系統結構圖，及其根據實際操作人物角色互動的業務流程款式，僅供參考：
▲系統結構圖與業務流程實例
（7）業務流程困擾調查：新系統的發布是以處理工作難題為條件的，多掌握目前業務流程的困擾，以處理困擾為立足點，能得到 需求者大量的共鳴點和適用。業務流程困擾包含業務流程方面的、實際操作方面的、數據信息方面的，這些。
（8）業務規劃：貿然行事發布的WMS，一定并不是僅達到目前業務流程，多掌握需求者未來的規劃，有利于大家提早做一些預測，在系統開發時可以多方面考慮到，不會將來做大量改動方面的大調節。業務規劃包含：將來XX年的總體目標銷售總額、市場定位及顧客、整體規劃的庫房數目及資金投入費用預算等。
（9）對WMS系統軟件期待：讓需求者提一提對新系統的期待，這種期待可能是目前業務流程困擾。