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萬(wàn)丈高樓平地起，針對(duì)WMS新項(xiàng)目而言，執(zhí)行前的調(diào)查就好似高樓大廈開(kāi)店選址，調(diào)查的越充足，等同于選的路基越堅(jiān)固，事后工程項(xiàng)目返修或韜光養(yǎng)晦的風(fēng)險(xiǎn)性越低。

01你覺(jué)得調(diào)查重不重要？
貨運(yùn)物流類(lèi)的系統(tǒng)軟件（WMS、TMS等）執(zhí)行，與其他物流管理系統(tǒng)（如產(chǎn)品庫(kù)、訂單管理系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)等）的發(fā)布執(zhí)行有較大的不一樣，盡管電子商務(wù)發(fā)展這些年了，也可以說(shuō)是擁有一套規(guī)范的倉(cāng)庫(kù)步驟（如取貨、工程驗(yàn)收、發(fā)布），但優(yōu)化出來(lái)，會(huì)看到不一樣領(lǐng)域，不一樣企業(yè)，不一樣倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)或是是會(huì)出現(xiàn)很大的進(jìn)出：
（1）不一樣行業(yè)領(lǐng)域的庫(kù)房的管理步驟差別非常大，例如制造業(yè)企業(yè)必須充分考慮原材料生產(chǎn)規(guī)劃和物料管理方法，醫(yī)療行業(yè)必須有嚴(yán)格要求的GSP標(biāo)準(zhǔn)，而生鮮食品領(lǐng)域必須考慮到生產(chǎn)加工和耗損管理方法，低值、二手等領(lǐng)域里則高度重視品類(lèi)管理方法等，不一樣的領(lǐng)域特點(diǎn)，必定致使了不一樣的WMS系統(tǒng)軟件多元化。
（2）同一領(lǐng)域里不一樣的企業(yè)，不一樣的倉(cāng)庫(kù)也會(huì)存有很大差別，例如A、B2個(gè)倉(cāng)庫(kù)，A倉(cāng)庫(kù)占地面積5萬(wàn)平，老總方案資金投入3000萬(wàn)上一套自動(dòng)化機(jī)械，安裝每日5萬(wàn)單的收取和發(fā)送工作能力，而B(niǎo)倉(cāng)庫(kù)僅有200平，只有放置舊式倉(cāng)儲(chǔ)貨架，連WiFi也沒(méi)有。很顯而易見(jiàn)，這兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)的WMS執(zhí)行是有特別大的差別的。
▲需求調(diào)研的必要性
綜上所述，假如對(duì)總體目標(biāo)需求者的領(lǐng)域和施工現(xiàn)場(chǎng)狀況不了解，用其它行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)照本宣科來(lái)執(zhí)行WMS得話(huà)，風(fēng)險(xiǎn)性是非常高的。大家必須從領(lǐng)域特點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)總面積、系統(tǒng)軟件現(xiàn)況、工作人員配制、費(fèi)用預(yù)算、工作流程、機(jī)器設(shè)備配套設(shè)施等眾多方面來(lái)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)展調(diào)查剖析，才可以得到比較精確的實(shí)施意見(jiàn)。
02調(diào)查前，我想提前準(zhǔn)備哪些？
這般關(guān)鍵的調(diào)查，必定必須較為完全的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作不充足，指望臨陣磨槍?zhuān)亲霾惶谜{(diào)查的。
（1）領(lǐng)域及公司背景。提早掌握目標(biāo)客戶(hù)的領(lǐng)域及企業(yè)信息，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、電子郵件等方式優(yōu)先對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的現(xiàn)況有一個(gè)大概的掌握，確保調(diào)查方位的準(zhǔn)確性；
（2）調(diào)查的方法。依據(jù)本身和顧客的現(xiàn)實(shí)狀況決策采用的調(diào)研方式，假如間距非常近，能夠考慮到當(dāng)場(chǎng)采訪(fǎng)，假如必須跨地區(qū)海外，能夠考量先電話(huà)或視頻溝通交流，依據(jù)需用再?zèng)Q策下一步的溝通方式。
（3）調(diào)研計(jì)劃。調(diào)查牽涉到調(diào)查方和需求者兩側(cè)的工作計(jì)劃，因此一定必須有詳盡的方案分配，包含時(shí)間、地址、必須加入的工作人員、必須另一方準(zhǔn)備充分的材質(zhì)等。雙方都必須事先搞好分配，以防提前準(zhǔn)備不完全而危害調(diào)查的實(shí)際效果。
（4）調(diào)研材料。提早將必須調(diào)查的資料準(zhǔn)備好，盡可能保證彼此認(rèn)知能力同屏，獲得詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果。例如數(shù)據(jù)表格、采訪(fǎng)難題、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、演試demo等。
03逐漸調(diào)查了，我想留意啥？
調(diào)查的方式有很多，電子郵件、電話(huà)、視頻、當(dāng)場(chǎng)采訪(fǎng)、填好調(diào)查報(bào)表等，但最后的目標(biāo)只有一個(gè)：盡量詳盡且現(xiàn)實(shí)的掌握目標(biāo)客戶(hù)對(duì)WMS執(zhí)行的念頭。列好多個(gè)側(cè)重點(diǎn)：
（1）對(duì)于不一樣的調(diào)查目標(biāo)，選用不一樣的溝通方式和溝通的技巧。
對(duì)于總體目標(biāo)高層住宅顧客，她們的高寬比高些、視線(xiàn)更廣，時(shí)間也更珍貴，應(yīng)當(dāng)從更宏觀經(jīng)濟(jì)的層面去溝通交流，想聊業(yè)務(wù)流程方位、整體規(guī)劃，花費(fèi)時(shí)間約20%。
對(duì)于總體目標(biāo)中高層顧客，她們更關(guān)心實(shí)行落地式，應(yīng)當(dāng)從步驟、系統(tǒng)功能方面去溝通交流，這一部分顧客是大家項(xiàng)目實(shí)施的立即需求者，因此 關(guān)鍵發(fā)掘它們的要求，花費(fèi)時(shí)間約50%。
最終便是對(duì)于一線(xiàn)的作業(yè)者，她們更掌握一線(xiàn)的操作方法和困擾，關(guān)鍵去掌握系統(tǒng)軟件實(shí)際操作方面的物品，了解她們的個(gè)人行為愛(ài)好，便于事后重裝系統(tǒng)功能分析時(shí)做參照，花費(fèi)時(shí)間約30%。
（2）開(kāi)展需要的數(shù)據(jù)采集與剖析
如果是內(nèi)部的WMS執(zhí)行新項(xiàng)目（自身給自己企業(yè)發(fā)布WMS），數(shù)據(jù)信息不會(huì)有信息保密難題，較為非常容易獲得；若是合同約定的執(zhí)行新項(xiàng)目，在合同簽訂以前，做為招標(biāo)方不一定想要將自身的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)信息對(duì)外開(kāi)放表露，這個(gè)時(shí)候能夠 規(guī)定他人給予一些抗過(guò)敏數(shù)據(jù)信息，與此同時(shí)也不用所有數(shù)據(jù)信息，只必須獲取一部分信息開(kāi)展解析就可以。
（3）把握機(jī)會(huì)開(kāi)展系統(tǒng)軟件演試與意見(jiàn)反饋
假如早已有系統(tǒng)軟件demo，一定要抓住機(jī)遇為顧客開(kāi)展演試，終究百聞不如一見(jiàn)。給他演試真正的實(shí)際操作，才會(huì)激起她們的換位思考，搜集大量的建議和意見(jiàn)反饋，對(duì)事后的系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)規(guī)劃是有益的。
04調(diào)查全過(guò)程中，該調(diào)查什么內(nèi)容？
對(duì)于控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)有關(guān)的調(diào)研內(nèi)容。能夠 從下列領(lǐng)域開(kāi)展進(jìn)行：
（1）庫(kù)房現(xiàn)況：掌握總體目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)況，如全國(guó)各地的倉(cāng)庫(kù)總數(shù)、所在位置、倉(cāng)庫(kù)總面積、作業(yè)區(qū)儲(chǔ)位整體規(guī)劃、產(chǎn)品儲(chǔ)放等。
倉(cāng)庫(kù)總面積、樓房、產(chǎn)品的放置方法不一樣，系統(tǒng)軟件的策劃會(huì)有一定的差別。比如倉(cāng)庫(kù)有4樓高，那么就代表著務(wù)必考慮到設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)分區(qū)揀貨作用，要不然揀貨員就得跨樓房去揀貨了，高效率不太可能高；再例如假如倉(cāng)庫(kù)的范圍十分小，不上20平，就沒(méi)法應(yīng)用揀大貨車(chē)和分播墻了，系統(tǒng)軟件里就不可以強(qiáng)取決于自動(dòng)化機(jī)械和分播步驟。
（2）倉(cāng)庫(kù)機(jī)器設(shè)備設(shè)備：搜集現(xiàn)階段使用的機(jī)械設(shè)備設(shè)計(jì)及總數(shù)信息內(nèi)容。機(jī)器設(shè)備的搜集包含存儲(chǔ)機(jī)器設(shè)備（儲(chǔ)位、器皿等）、設(shè)備搬運(yùn)（電動(dòng)叉車(chē)、手推車(chē)、輸送機(jī)、自動(dòng)分揀機(jī)等）、工作機(jī)器設(shè)備（PC、PDA、掃碼槍、復(fù)印機(jī)等）。
機(jī)器設(shè)備的應(yīng)用直接影響著事后WMS必須適用的機(jī)器設(shè)備連接作用，調(diào)查的情況下一定要摸清楚。例如倉(cāng)庫(kù)早已有PDA在應(yīng)用了，那WMS中就必須適用PDA作用；再例如倉(cāng)庫(kù)的復(fù)印機(jī)和復(fù)印紙的型號(hào)規(guī)格決策著WMS系統(tǒng)軟件中的打印出模版的款式調(diào)節(jié)。
（3）倉(cāng)庫(kù)人員配備狀況：掌握總體目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)的組織架構(gòu)，及其職位職責(zé)分工信息內(nèi)容。
職位和工作人員比例也會(huì)對(duì)WMS的系統(tǒng)功能有一定的危害。假如一個(gè)倉(cāng)庫(kù)有200人，出入庫(kù)打印快遞單、揀貨、核查、送貨均配有專(zhuān)職人員專(zhuān)職人員，代表著WMS做步驟的精細(xì)化管理較為有效，分工合作，準(zhǔn)確性高些，實(shí)際效果更強(qiáng)；但假如出入庫(kù)一共就只配2本人，那麼對(duì)于不一樣崗位設(shè)置方案的打印快遞單、揀貨、核查、送貨的步驟設(shè)計(jì)方案就不一定適合了，她們也許更期望根據(jù)一兩個(gè)實(shí)際操作網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面即進(jìn)行全部出入庫(kù)全過(guò)程，才可以防止可重復(fù)性工作中，工作更高效率。
（4）系統(tǒng)軟件應(yīng)用現(xiàn)況：掌握當(dāng)今使用的操作系統(tǒng)是對(duì)將來(lái)WMS系統(tǒng)軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)的參照，好的基本功能要保存，不太好的位置要提升。與此同時(shí)，也必須考慮到WMS與現(xiàn)有的體系的連接，這一特別關(guān)鍵，是多少新項(xiàng)目沒(méi)有敗在系統(tǒng)軟件自身，只是敗在與外系統(tǒng)軟件的對(duì)接好。
（5）業(yè)務(wù)流程狀況調(diào)查：對(duì)原有業(yè)務(wù)流程的具體情況的掌握有利于系統(tǒng)對(duì)發(fā)布前期的資金投入（如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、服務(wù)器帶寬、高并發(fā)性處理等）做參照。包含：GMV、客單量、存貨周轉(zhuǎn)率、日均入出入庫(kù)單量、最高值訂單數(shù)、訂單信息的送貨方法、顧客總量及地域分配原則等。
（6）倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)流程及步驟：這也是調(diào)查全過(guò)程中最重要的一部分，根據(jù)與高管和一線(xiàn)操作工的具體溝通交流，將原有系統(tǒng)軟件步驟、操作步驟及其與上中下游系統(tǒng)軟件中間的互動(dòng)調(diào)查清晰，可以協(xié)助大家更確切的分析要求范疇。下列為根據(jù)系統(tǒng)軟件互動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，及其根據(jù)實(shí)際操作人物角色互動(dòng)的業(yè)務(wù)流程款式，僅供參考：
▲系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖與業(yè)務(wù)流程實(shí)例
（7）業(yè)務(wù)流程困擾調(diào)查：新系統(tǒng)的發(fā)布是以處理工作難題為條件的，多掌握目前業(yè)務(wù)流程的困擾，以處理困擾為立足點(diǎn)，能得到 需求者大量的共鳴點(diǎn)和適用。業(yè)務(wù)流程困擾包含業(yè)務(wù)流程方面的、實(shí)際操作方面的、數(shù)據(jù)信息方面的，這些。
（8）業(yè)務(wù)規(guī)劃：貿(mào)然行事發(fā)布的WMS，一定并不是僅達(dá)到目前業(yè)務(wù)流程，多掌握需求者未來(lái)的規(guī)劃，有利于大家提早做一些預(yù)測(cè)，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)可以多方面考慮到，不會(huì)將來(lái)做大量改動(dòng)方面的大調(diào)節(jié)。業(yè)務(wù)規(guī)劃包含：將來(lái)XX年的總體目標(biāo)銷(xiāo)售總額、市場(chǎng)定位及顧客、整體規(guī)劃的庫(kù)房數(shù)目及資金投入費(fèi)用預(yù)算等。
（9）對(duì)WMS系統(tǒng)軟件期待：讓需求者提一提對(duì)新系統(tǒng)的期待，這種期待可能是目前業(yè)務(wù)流程困擾。