到底什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？IDC談數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值、挑戰(zhàn)與方法
發(fā)布日期：2018-08-09
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，這是企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)增長放緩、市場競爭激烈、用戶需求越來越個性化的必然結(jié)果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一朝一夕的事，而是一個十年的旅程。所有組織和個人都應(yīng)制定合適的長期戰(zhàn)略來應(yīng)對。
為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟是什么？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義，有些企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是互聯(lián)網(wǎng)+，或者是信息化的升級，IDC認(rèn)為，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用最新的數(shù)字化技術(shù)（例如云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等）和能力來驅(qū)動組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法，其目的是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長。其中的核心一定是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。 ”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)滲透到衣食住行和生產(chǎn)服務(wù)的方方面面，如智能可穿戴設(shè)備、智能烹飪系統(tǒng)、自動又疊衣機(jī)、智能化電動汽車等。
為何要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
宏觀環(huán)境的改變、市場競爭越來越激烈以及用戶對產(chǎn)品與服務(wù)的個性化要求是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大原動力。全球整體政治經(jīng)濟(jì)持續(xù)波動、逆全球化趨勢的抬頭、技術(shù)加速商業(yè)變革、中國GDP增速下滑，這些宏觀因素都促使企業(yè)變革。中國市場的價格戰(zhàn)很普遍，任何領(lǐng)域有好的模式馬上會有很多企業(yè)加入，競爭非常激烈。客戶需求越來越數(shù)字化、個性化、實時化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個10年左右長期旅程，2017年全球59%企業(yè)處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二、三階段，也是屬于一個爬坡階段，再往上走難度越來越大；到2020年基本實現(xiàn)數(shù)字化，50%的技術(shù)支出會與信息和數(shù)據(jù)相關(guān)；到2022年80%的銷售增長將來源于數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)，數(shù)字化必然在最后覆蓋的僅僅是企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而是整個企業(yè)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值如何？
IDC認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的價值在于四個重構(gòu)，以及四個重構(gòu)帶來的六新。
1.重構(gòu)商業(yè)流程
2.重構(gòu)用戶體驗
3.重構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)
4.重構(gòu)商業(yè)模式
這四個重構(gòu)也是信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)的四個重要階段，從提升內(nèi)部運營效率來重構(gòu)商業(yè)流程，通過新技術(shù)提升用戶體驗，許多產(chǎn)品服務(wù)的智慧化，使產(chǎn)品增殖走向高端，同時連接用戶，提升用戶忠誠度，并通過數(shù)據(jù)收集與分析帶來新的商業(yè)模式。
以上4個重構(gòu)又引發(fā)了更多的創(chuàng)新，通過這六個細(xì)節(jié)的改進(jìn)，也能給企業(yè)帶來更大的價值，也是對于傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆，是創(chuàng)新提升競爭力的基礎(chǔ)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大挑戰(zhàn)與十大趨勢
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個長期的旅程，在這過程中將面臨眾多挑戰(zhàn)：
1.認(rèn)知錯位的挑戰(zhàn)
首先是管理層愿景和長期戰(zhàn)略的缺乏，其次IT部門和業(yè)務(wù)部門對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有不同視角。比如IT部門可能更看重于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本是否可控、系統(tǒng)升級的便利性、數(shù)據(jù)的安全性等問題，而業(yè)務(wù)部門則更重視敏捷快速智能來促進(jìn)銷售、提升用戶體驗與生產(chǎn)率。
2.階段不清的挑戰(zhàn)
許多企業(yè)不清楚自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段，因此很難在市場占得先機(jī)。IDC把數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為一個階段：單點試驗、局部推廣、擴(kuò)展復(fù)制、運行管理、優(yōu)化創(chuàng)新。
3.組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)
有些組織結(jié)構(gòu)還在用舊架構(gòu)做新事情，這樣在創(chuàng)新能力和整合資源上就很難；有些企業(yè)有了新結(jié)構(gòu)但還在做舊事情，如有的企業(yè)已經(jīng)成立了數(shù)字化部位，但思維及做的事情還是很傳統(tǒng)，沒有讓新結(jié)構(gòu)發(fā)揮應(yīng)有的功能。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個部門的事情，是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，需要靠ICT技術(shù)支持，因此需要部門之間通力協(xié)作，同外部高效協(xié)同。
4.績效評估的挑戰(zhàn)
許多組織都已經(jīng)有了自己的KPI，但相對還是比較傳統(tǒng)，如業(yè)績增長、利潤上升、成本下降、客戶滿意度等。轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)肯定要有一套新的KPI誕生，如何去設(shè)計新的KPI既能滿足當(dāng)前的核心績效評估，又能對轉(zhuǎn)型起到加速作用，就是挑戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。
5.預(yù)算不足的挑戰(zhàn)
預(yù)算經(jīng)常成為一個令人頭疼的話題，沒有預(yù)算或低于行業(yè)平均值，可能就無法選用好的產(chǎn)品與服務(wù)，或找不到合適的合作伙伴，或在變更管理與后續(xù)服務(wù)時遇到問題等。另外一些企業(yè)偏重戰(zhàn)術(shù)而非長期戰(zhàn)略，預(yù)算不足很難使企業(yè)有個長期戰(zhàn)略 。充分考慮與準(zhǔn)備好適合自己企業(yè)的預(yù)算計劃是轉(zhuǎn)型中比不可好的一步。
基于這些挑戰(zhàn)，IDC預(yù)測了2018年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的10大趨勢。下圖中圈越大越難，越靠上影響面越大，越靠右成為主流的時間越長，主要包括：DX投資、商業(yè)未來、DX成功標(biāo)準(zhǔn)、DX領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)字助理、數(shù)字聚集、DX人才、認(rèn)知/人工智能、DX平臺。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和方法
1.建立數(shù)字化原生企業(yè)的愿景
掌握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征，并把它們?nèi)谌霕I(yè)務(wù)運營和企業(yè)文化的核心。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征包括三個核心：信息和如何使用信息是成功的關(guān)鍵、消費者參與和大規(guī)模是發(fā)展的基礎(chǔ)、生態(tài)系統(tǒng)與核心知識產(chǎn)權(quán)同等重要。這一點與前面的認(rèn)知錯位挑戰(zhàn)直接相關(guān)。
2.評估自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度所處階段
IDC把成熟度分為5個階段，由低到高是個逐步演進(jìn)的過程。在其2017調(diào)研報告中IDC將中國企業(yè)與美國和全球企業(yè)的成熟度作了對比，整體上中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度還是相對初級，第4-5階段中國的企業(yè)還很少。
3.采用和開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新框架
4.建立支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的組織架構(gòu)
IDC通過對全球企業(yè)的研究，建議了適合不同階段的四種數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)。
第一階段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型特別項目組，目的是定義企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和使命，核心目標(biāo)是探索與發(fā)現(xiàn)。這時可能是個虛擬組織。
第二階段：成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，目標(biāo)是建立治理結(jié)構(gòu)，具體工作主要是確定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先次序。這時可以是個實體部門。
第三階段：嵌入式數(shù)字業(yè)務(wù)組，這時的團(tuán)隊可以嵌入不同業(yè)務(wù)部門，目的是加速推進(jìn)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實時覆蓋企業(yè)整體范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
第四階段：專門成立數(shù)字化業(yè)務(wù)單元，與第一階段的角色完全不同，任務(wù)是優(yōu)化創(chuàng)新，特別是創(chuàng)造顛覆性的產(chǎn)品服務(wù)及商業(yè)模式，也是整個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級階段。
5.創(chuàng)造新的與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的KPI
前面提到一個陳舊的KPI是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，IDC就五大方面提出了一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型、全方位體驗轉(zhuǎn)型、信息與數(shù)字轉(zhuǎn)型、運營模式轉(zhuǎn)型、工作資源轉(zhuǎn)型。
