轉(zhuǎn)選型寶
供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代企業(yè)競爭的焦點，線上拼用戶和流量，線下拼供應(yīng)鏈，已成為許多企業(yè)的共識。近年來，在“中國制造”和“電子商務(wù)”大發(fā)展的帶動下，SCM已成為許多企業(yè)繼ERP之后的新標(biāo)配。

今天，移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)日臻成熟，企業(yè)信息系統(tǒng)云端化成為趨勢，新技術(shù)應(yīng)用成為常態(tài)。在這樣的背景下，企業(yè)傳統(tǒng)的SCM系統(tǒng)該何去何從，成為很多CIO朋友非常關(guān)心的話題。

在為這個問題尋找答案時，我們注意到了上?？萍浖萍加邢薰?。這家成立于2003年的老牌物流與供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商，早在十幾年前就開始關(guān)注云端化趨勢，并在2013年正式布局云轉(zhuǎn)型，兩年后推出了整合全渠道訂單管理（OMS）、運輸管理 （TMS） 和倉儲管理（WMS）的一體化云供應(yīng)鏈管理平臺。

科箭軟件是如何適應(yīng)時代的發(fā)展，以新技術(shù)為傳統(tǒng)SCM賦能，并幫助伊利、哈藥、玖龍紙業(yè)等行業(yè)龍頭打造云時代的一體化供應(yīng)鏈平臺的？帶著這些問題，選型寶直播對科箭軟件常務(wù)副總經(jīng)理許效軍先生進行了專訪。

下面，就讓我們一起來聽，選型寶首席架構(gòu)師李維良與許效軍先生的精彩對話吧。

 

1.市場變化與技術(shù)發(fā)展是如何推動傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的?

李維良（主持人）

請您先為大家介紹一下，什么是供應(yīng)鏈（Supply Chain）和供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈通常包含哪些節(jié)點和主體？

許效軍（嘉賓）

關(guān)于供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理，在很多教科書上，有很多專業(yè)的說法。通俗一點來講，供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對物流、信息流、資金流的控制，構(gòu)建的從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的一個網(wǎng)鏈。在這個網(wǎng)鏈中，通常會包含供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流服務(wù)商、最終客戶等眾多主體。

可以說，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€企業(yè)從端到端，貫穿經(jīng)營全過程的一個重要職能，而供應(yīng)鏈管理就是對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。為供應(yīng)鏈管理提供支撐的信息化系統(tǒng)，就是我們常說的SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) Supply Chain Management)。

李維良

進入新時代，為什么傳統(tǒng)的SCM需要轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型的方向是什么？

許效軍

隨著經(jīng)濟全球化、互聯(lián)網(wǎng)化的不斷推進，企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)也在發(fā)生著巨大的變化，比如：供應(yīng)鏈進一步拉長、客戶訂單日益多樣化、交貨期越來越短、倉庫及承運商多而分散等等。競爭的不斷加劇、新商業(yè)模式的不斷出現(xiàn)，使市場變得越來越不可預(yù)測，波動成為一種新的常態(tài)。

在這樣的背景下，傳統(tǒng)SCM系統(tǒng)的弊端開始顯現(xiàn)：訂單、倉儲、運輸?shù)认到y(tǒng)各自為政，缺乏信息共享與協(xié)同機制，難以應(yīng)付激增的海量數(shù)據(jù)，無法對市場變化做出及時的響應(yīng)和調(diào)整……傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)越來越力不從心，變革勢在必行。

與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)日益成熟，應(yīng)用的成本越來越低，這也為供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的變革與創(chuàng)新提供了可能。

供應(yīng)鏈具有先天的多連接屬性，從外部的供應(yīng)商、經(jīng)銷商到內(nèi)部的銷售、采購、生產(chǎn)、倉儲、運輸，從貨車司機到終端消費者，都是供應(yīng)鏈連接的對象。移動+社交、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及，使今天的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以將這些對象更好地連接起來。傳統(tǒng)的物流、資金流、信息流“三流合一”的理念需要升級，今天，通過新技術(shù)的應(yīng)用，我們可以將供應(yīng)鏈中的第四大要素“人”也連接起來，做到“四流合一”。

連接自然會帶來海量的數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助我們從海量數(shù)據(jù)中獲取價值，從而進一步優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

經(jīng)過幾年的發(fā)展和應(yīng)用，云計算培養(yǎng)了C端市場“On Demand”也就是“按需服務(wù)”的能力和習(xí)慣，今天，這種消費習(xí)慣也延伸到了B端。

不難看出，移動化、云端化、一體化、智能化，都是供應(yīng)鏈系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的重要方向。新一代SCM正依托新技術(shù)，連接包括人在內(nèi)的更多要素，實現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的無縫流轉(zhuǎn)，為企業(yè)打造應(yīng)需而變、智慧決策、靈活擴展、快速響應(yīng)的數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

李維良

科箭的Power SCM Cloud是怎樣的一種產(chǎn)品或解決方案？

許效軍

Power SCM Cloud是科箭軟件基于多年制造及物流行業(yè)經(jīng)驗，融合云計算、移動、社交、大數(shù)據(jù)及消費級產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)，傾心打造的供應(yīng)鏈管理云平臺。

做為一體化的云供應(yīng)鏈解決方案，科箭供應(yīng)鏈管理云平臺主要是由三朵小云構(gòu)成，那就是：訂單管理OMS云，倉儲管理WMS云和運輸管理TMS云，我們也稱之為“供應(yīng)鏈云套件”。這三朵云既是一套完整系統(tǒng)，也可以單獨應(yīng)用，非常靈活。

科箭供應(yīng)鏈云套件是面向供應(yīng)鏈執(zhí)行層的解決方案，通過一體化服務(wù)，可幫助企業(yè)實現(xiàn)倉配流程整合，滿足從下單到回款的全流程管理需求，具有低成本、易擴展、全可視、高協(xié)同等特點。

李維良

哪些行業(yè)，或哪種類型的企業(yè)，更需要科箭供應(yīng)鏈管理云平臺？

許效軍

科箭供應(yīng)鏈云套件主要面向兩大類企業(yè)，一是貨主型企業(yè)，二是專業(yè)物流服務(wù)商。

對貨主型企業(yè)來說，ERP（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)本身也含有供應(yīng)鏈的功能，但通常應(yīng)用比較淺，更側(cè)重內(nèi)部信息的連接。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，就需要獨立的SCM系統(tǒng)去做補充。因此，我們的客戶，體量都比較大，并且覆蓋了食品、快消、高科技、醫(yī)藥、汽車、分銷及新電商等各個行業(yè)。

對于物流服務(wù)商來說，我們的主要目標(biāo)客戶是專業(yè)的第三方物流公司?？萍?yīng)鏈云平臺能夠為這些企業(yè)提供先進的物流服務(wù)，幫助他們更好地服務(wù)客戶、更容易地留住客戶。我們看到，今天在物流招標(biāo)時，價格被壓得越來越低，而企業(yè)的經(jīng)營成本卻在不斷上升。做為物流公司的管理利器，我們的供應(yīng)鏈云平臺可以幫助物流企業(yè)大幅度降本增效，提升競爭力。

  

2.專業(yè)、智能、敏捷、友好的一體化供應(yīng)鏈云平臺為企業(yè)帶來了哪些改變？

李維良

整合倉儲、運輸、訂單等單一系統(tǒng)，提供一體化服務(wù)，能為企業(yè)帶來哪些價值？

許效軍

物流，特別是倉配一體的物流，其管理難度是非常高的。傳統(tǒng)模式下，很多企業(yè)的訂單、倉儲和運輸系統(tǒng)相互割裂，形成了一個個信息孤島，從而導(dǎo)致協(xié)同困難，溝通效率低下。

通過箭供應(yīng)鏈管理云平臺的應(yīng)用，可以實現(xiàn)全渠道訂單的統(tǒng)一接入和分配。訂單數(shù)據(jù)自動分發(fā)到倉儲和運輸系統(tǒng)，就能夠?qū)崿F(xiàn)倉儲作業(yè)和運輸作業(yè)的聯(lián)動，解決計劃與執(zhí)行的先后順序問題，避免系統(tǒng)的重復(fù)作業(yè)現(xiàn)象。

前些年，很多企業(yè)上了WMS，但沒有實現(xiàn)倉配一體化。和這些企業(yè)交流時，我發(fā)現(xiàn)：大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)都是先到倉庫，后到運輸。但實際的業(yè)務(wù)流程，卻是先做運輸計劃，再執(zhí)行出庫作業(yè)。借助科箭供應(yīng)鏈云平臺的倉配一體化，企業(yè)就可以實現(xiàn)系統(tǒng)流程與業(yè)務(wù)流程的一致，減少大量的手工作業(yè)和重復(fù)作業(yè)。

這些只是易見的一些難點。對企業(yè)來說，一體化供應(yīng)鏈平臺的價值，就是連接信息孤島，打通供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，讓供應(yīng)鏈變得更加透明、更加高效。

李維良

供應(yīng)鏈平臺的SaaS化，對企業(yè)來說有什么好處？

許效軍

近年來，在Salesforce等行業(yè)標(biāo)桿的帶動下，企業(yè)信息系統(tǒng)云端化、SaaS化已經(jīng)成為不可阻擋的大趨勢。

SaaS化的第一個好處，就是客戶不用再為版本升級發(fā)愁了。我們的供應(yīng)鏈平臺會不斷融合行業(yè)的最佳實踐，持續(xù)進行版本升級和功能迭代，而這一切，都是在用戶沒有感知的情況下完成的。

SaaS化的第二個好處是系統(tǒng)導(dǎo)入快。SaaS不是簡單和固化的代名詞，好的企業(yè)級SaaS服務(wù)，在融合行業(yè)最佳實踐的同時，也會為客戶的個性化需求提供空間?？萍墓?yīng)鏈云平臺，通過高可配置性和Open API等手段，為客戶提供了充分的靈活性，既能滿足常規(guī)的業(yè)務(wù)需要，也能滿足個性化需要。

第三個好處是投資回報快。從近兩年的客戶項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，SaaS供應(yīng)鏈平臺的回報周期，縮短到了原來的1/3左右。

李維良

移動+社交、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、AI等新技術(shù)，在科箭供應(yīng)鏈管理云平臺中，有哪些具體的應(yīng)用？

許效軍

我們在做供應(yīng)鏈云套件的時候，特別重視新技術(shù)的應(yīng)用。物流與供應(yīng)鏈的參與者多，分布廣，通過移動與社交技術(shù)的應(yīng)用，我們的平臺可以連接供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)中的相關(guān)人員，從倉庫管理、運輸管理與調(diào)度人員，到承運商與司機，再到客戶，每個角色都可以通過專屬APP或微信公眾號，連接到科箭供應(yīng)鏈云平臺。

在大數(shù)據(jù)方面，除了內(nèi)置的分析工具、我們的云平臺還整合了行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)敏捷分析和展示工具，包括阿里云的數(shù)加平臺和敏捷BI等。通過新技術(shù)的落地，讓企業(yè)對數(shù)據(jù)的運用從“看見”進化到“洞見”和“預(yù)見”。

在物聯(lián)網(wǎng)方面，我們與北斗衛(wèi)星導(dǎo)航、溫控、門禁等多種系統(tǒng)進行了整合，讓設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)真正為供應(yīng)鏈所用。

在人工智能方面，目前主要是利用AI技術(shù)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈工具的優(yōu)化，如路徑優(yōu)化、裝箱優(yōu)化和庫存優(yōu)化等。

李維良

做為企業(yè)級應(yīng)用，科箭的供應(yīng)鏈云套件在易用性方面，做了哪些努力？

許效軍

在“體驗為王”的時代，企業(yè)用戶也在追求消費級的用戶體驗，因此，產(chǎn)品的易用性也是我們始終關(guān)注的重點。

在UI設(shè)計上，我們引入了“情景化”的概念，用戶在使用某個功能時，相關(guān)的輔助信息會以磁貼的方式同時展示出來，非常便于查找。

另外，我們的供應(yīng)鏈云套件支持非常多的個性化配置，用戶可跟據(jù)自己的習(xí)慣，靈活配置界面、查詢模板、常用報表等。

第三是主動推送。在平臺上，用戶可以隨時訂閱自己關(guān)注的內(nèi)容，訂閱之后，就會及時收到系統(tǒng)推送的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

李維良

科箭的供應(yīng)鏈云套件是如何滿足企業(yè)個性化需求的？

許效軍

供應(yīng)鏈在大流程上有一致性，但企業(yè)需求千變?nèi)f化，系統(tǒng)的每個功能點，都可能面臨不同企業(yè)的不同需求。因此，滿足企業(yè)的個性化需求，是我們從產(chǎn)品設(shè)計階段就重點要求的核心能力。

我們主要從兩個方面，保證系統(tǒng)的靈活性與開放性。一個是字段級的可配置性，用戶可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點，靈活配置不同的功能和流程。第二，通過開放API，用戶可以將外部系統(tǒng)，或自己開發(fā)的個性化功能模塊集成到科箭供應(yīng)鏈平臺上。

通過以上兩種方式，我們在保證供應(yīng)鏈主產(chǎn)品穩(wěn)定的同時，也很好地滿足了企業(yè)的個性化需求。

李維良

與國內(nèi)外的其他供應(yīng)鏈解決方案相比，科箭供應(yīng)鏈管理云平臺有什么特點和優(yōu)勢？

許效軍

與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)相比，科箭的一體化供應(yīng)鏈云平臺具有快速實施、快速回報、場景化設(shè)計、可靈活配置、消費級用戶體驗等特點和優(yōu)勢。

和業(yè)內(nèi)的SaaS同行相比，科箭10多年的行業(yè)積累是我們最重要的一個優(yōu)勢。雖然各家的產(chǎn)品從功能上看都差不多，但因為有多年的行業(yè)積淀做支撐，科箭的產(chǎn)品無論在深度、廣度，還是靈活性等方面，有具有明顯的優(yōu)勢。

同時，2B應(yīng)用離不開交付和服務(wù)過程，我們的實施和顧問團隊，不論是專業(yè)性、還是行業(yè)與項目經(jīng)驗，都非常強。

基于產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢，幾年來，我們的供應(yīng)鏈管理云平臺贏得了伊利、哈藥、海信日立、玖龍紙業(yè)、奧克斯等眾多行業(yè)龍頭的信賴。

3.從過去到未來科箭軟件的供應(yīng)鏈云轉(zhuǎn)型之路。

李維良

做為一家老牌的供應(yīng)鏈解決方案服務(wù)商，科箭供是從什么時候開始布局云轉(zhuǎn)型的？對于未來，科箭還有哪些新的規(guī)劃？

許效軍

科箭的云轉(zhuǎn)型之路，起步非常早。大約10年前，我們就注意到了企業(yè)應(yīng)用云端化、SaaS化的發(fā)展趨勢，并一直在跟蹤行業(yè)的變化。但當(dāng)時，受限于網(wǎng)絡(luò)帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施和用戶的認(rèn)知度，我們認(rèn)為時機還不太成熟。從2013年開始，我們正式?jīng)Q定轉(zhuǎn)型，并花了兩年多的時間，做產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)。2016年初，我們的云產(chǎn)品正式推出，經(jīng)過兩年的市場檢驗，得到了客戶的廣泛認(rèn)可，發(fā)展速度超出了我們的預(yù)期。

對SaaS服務(wù)來說，產(chǎn)品是王道。未來，我們會在兩個方向上同時努力：一是響應(yīng)客戶日益增長的需求，二是加快新技術(shù)的應(yīng)用。我們會不斷把客戶的新需求融入到產(chǎn)品中，努力在功能上達到“想用就有”的境界。同時，我們會緊跟時代潮流，將機器學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)不斷應(yīng)用到供應(yīng)鏈的應(yīng)用場景之中。

另外，我們會繼續(xù)拓展平臺化價值，為客戶提供更多的增值服務(wù)。同時，我們也會尋找更多的合作伙伴，共同推動中國供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龅陌l(fā)展。

  

4.從客戶服務(wù)到客戶成功如何讓云供應(yīng)鏈落地生根？

李維良

科箭供應(yīng)鏈云套件支持哪些部署方式？其公有云版本運行在哪個平臺上？

許效軍

科箭供應(yīng)鏈云套件支持多種部署方式。我們的公有云版本主要運行在阿里云上，目前覆蓋了國內(nèi)和海外兩個站點。同時，我們在微軟Azure云上也有部署。我們的云套件也支持私有化部署，但相對來說，成本要高一些。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的外部連接性很強，同時，數(shù)據(jù)敏感度相對較低，公有云部署可以更好地發(fā)揮其價值。

很多用戶非常關(guān)心數(shù)據(jù)安全問題，為此，我們創(chuàng)新性地提供了“公有云應(yīng)用+私有數(shù)據(jù)庫”的混合部署方式。這種方式將最難的應(yīng)用管理交給科箭，將用戶最關(guān)心的關(guān)鍵數(shù)據(jù)留在用戶自己手上，從而在成本、便利性和安全性等方面達成平衡，很受用戶歡迎。

李維良

做為云服務(wù)，科箭供應(yīng)鏈平臺為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供了哪些安全保障？

許效軍

數(shù)據(jù)安全是我們工作的重中之重。首先，我們認(rèn)為：數(shù)據(jù)是客戶的，不是科箭的，我們代管但并不擁有這些數(shù)據(jù)。其次，我們在阿里云等平臺使用了全套的云安全方案，包括實時異地數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫實時雙機備份等。另外，在訪問安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面，我們都做了完整的部署。

在公司內(nèi)部，我們對客戶數(shù)據(jù)和內(nèi)部進行了隔離，從技術(shù)和組織上，杜絕客戶數(shù)據(jù)大規(guī)模泄漏的可能性。在產(chǎn)品功能上，科箭供應(yīng)鏈云平臺采取了多種成熟的安全策略，包括密碼管理、行為管理及下載管理等，做到防患未然，有跡可循。

李維良

科箭的供應(yīng)鏈云套件是怎么收費的？能否拆分購買？

許效軍

科箭供應(yīng)鏈云套件的收費主要分兩塊：一個是系統(tǒng)的使用費，一般是按年、按流量計算；二是系統(tǒng)的實施費用，包括接口集成和實施交付等。

科箭供應(yīng)鏈云套件是模塊化的，可以拆分購買。

李維良

在“客戶成功”方面，科箭是怎么做的？

許效軍

SaaS產(chǎn)品降低了用戶的使用門檻，但同時，如何留住客戶就成了一個新的挑戰(zhàn)。因此，科箭在客戶成功方面，也做了很多探索和創(chuàng)新。

首先，我們把客戶支持功能放到了產(chǎn)品里，用戶可隨時通過產(chǎn)品內(nèi)置的聊天工具，與客戶成功部門的支持人員進行對話。我們把知識庫也做到產(chǎn)品里，客戶可以和我們一起，不斷豐富它、完善它。

除此之外，我們將原來的服務(wù)部門升級改造為客戶成功部門，并用“幫助客戶成功”的理念指導(dǎo)我們的整個服務(wù)工作，努力做到快速響應(yīng)，主動服務(wù)。

未來，我們會不斷努力，在加快產(chǎn)品迭代和新技術(shù)應(yīng)用的同時，努力服務(wù)客戶，與客戶共同成長，共享成功。

李維良

謝謝許總的分享！